随着科技的飞速发展，信息化和数字化建设成为了当前城市建设的潮流和趋势，这一点在社区建设中也是如此。在一些较为老旧的社区中，普遍存在便民惠民服务设施覆盖不全、物业服务水平不佳、治安水平不够等问题，这些也一直都是居民在寻求解决的问题。

近十几年来，以人工智能为代表的新一代信息技术正逐步从虚拟走向现实。尽管仍处于过渡期，但其所蕴含的巨大能量已经开始影响人类生活的方方面面，“智慧城市”的应运而生无凝是最为深远的影响之一。 当前，全球接近六成的人口居住在城市，据联合国预测，到2050年，这一比例会进一步提高到68%。可以说，城市生活正逐渐成为人类文明的常态。自2008年国际商业机器公司(IBM)在“智慧星球”(Smart Planet)计划中首次提出“智慧城市”(Smart City)概念，到2010年正式发布“智慧城市”愿景。

十多年来，世界各国都在智慧城市和社区发展领域做了大量的开放、试错和探索工作，并取得了令人钦佩的成绩。可以说，对于当下的任何一座城市而言，讨论的焦点已不再是要不要发展智慧城市，而是如何敏锐把握智能技术的前进方向，推动城市顺势而为，从而实现有机、可持续地发展。尽管我们对于“智慧”的理解依然莫衷一是，然而，让城市内所有居民都安居乐业，享受高质量的生活越来越成为共识。那么，当“智慧城市”、“智慧社区”建设进入深水区，我们如何回归人是城市主体的原点？我们该借助什么样的人工智能技术来达成以人为本的城市生态体系？21世纪的城市究竟何以伟大？未来它们究竟应该和人工智能有什么样的关系？

在我国的“十四五”规划纲要中，提出了要推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下融合的社区生活、社区治理及公共服务，让居民拥有更多获得感和体验感的要求。而如果借助数据化和智能化的赋能，老旧小区就可以在新时代的社区建设中成为智慧社区，消除居民在社区生活中存在的种种制约和困扰。

一般来说，智慧社区的定义是指那些通过利用各种智能技术和方式，包括但不限于数字化、信息化和人工智能化等手段，来整合社区现有的各类服务资源，并为社区居民提供诸如商务、娱乐、教育、医护和生活帮助等多种便捷社区服务的模式。

作为社区管理的一种全新理念，智慧社区不仅仅是新形势下社会管理创新的一种新模式，更是充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。

智慧社区的建设是将“智慧城市”的概念引入社区，以社区群众的幸福感为出发点，通过打造智慧社区为社区百姓提供便利，从而加快和谐社区建设，推动区域社会进步。基于物联网、云计算等高新技术的智慧社区将是一个以人为本的智能管理系统，有望使人们的工作和生活更加便捷、舒适、高效，也能够有效推动经济转型，促进现代服务业发展。

一般来说，智慧社区的建设框架包括基础环境、基础数据库群、云交换平台、应用及服务体系和保障体系五个方面。

其中，基础环境层面主要由硬件环境和数据收集装置组成，包括但不限于家庭安装的各类感应器（安全、火警、感光、声控装置等等）、老人测量身体状况的仪器（体温计、血压计等等）、通信的网络硬件（宽带、光线、路由器等等）以及用于视频监控的摄像头、用于定位的精准定位器等。这些数据收集装置可以高效地收集大量数据，并通过网络上传到数据库进行计算和分析。

基础数据库群就是用来接收和储存这些收集到的数据的地方，它包括了业务数据库、传感信息数据库、日志数据库、和交换数据库等四大数据库。在完成了数据的收集之后，数字系统会将它们分门别类地按照一定顺序储存在基础数据库中，方便提取和分析。

云交换平台则主要实现各种异构网络的数据交换和计算，提供软件接口平台，或提供计算服务，或者作为服务器存在。

在具体应用层面，应用服务体系包括了诸如个人信息管理系统、日志管理系统、应急呼叫系统、视频监控系统、广播系统、智能感应系统、门禁系统、远程服务系统等等系统，由这些系统完成为社区各类人群的直接服务。

最后则是包含了安全保障体系、标准规范体系和管理保障体系三个方面的保障体系，它将从技术安全，运行安全和管理安全三方面构建安全防范体系，确实保护基础平台及各个应用系统的可用性、机密性、完整性、抗抵赖性、可审计性和可控性。

从建设方向来说，将老旧社区建设为智慧社区主要有以下六个方向，囊括了安防、出行、消防、物业、党建和防控六个领域，以服务社区居民为核心，通过物联网、云计算和移动互联网等技术的集成和应用，把社区里的设备、物业和居民联系起来，让小区的环境和业主之间可以进行智能交换，为居民提供更为安全、高效、舒适和便捷的居住环境。

智慧安防的建设方向主要体现在对社区进行全区域监控和进出入控制。例如，可以通过录入小区业主的人脸识别，做到进小区、进楼房的双重安保，这样既可以有效控制不明人员进出小区，也可以方便业主回家时不用多携带门卡或者钥匙。诸如此类的建设还有社区监控、AI人脸识别、高空抛物监控、周界安防、人群轨迹监控等等，运用成熟的人脸识别技术和云计算分析，可以做到全天候为社区居民提供一个安全的生活环境，也可以为社区业主的家中安装智能监控系统，通过视频通话或者监控摄像头就能看到楼房或者小区门口的安全情况。

智慧出行是在安防的基础上为业主提供更为安全和便捷的出行。例如，可以实行红外线识别系统和车牌识别系统，在业主开车回家时可以做到无缝开门，节省人力和时间成本。或者，也可以在业主家中的智能系统增添访客预约功能，提前录入可能来访的人、车的样貌和车牌，并通过输入其来访时间来保障安全。此外，还可以通过智能车辆可视化系统，做到实时提供访客车位的剩余情况，导航访客车辆，避免车辆在小区或车库内进行不必要的徘徊。

通过关联业主家门口和家中的智能烟感报警系统、消防栓水压和供水水压等等监控，实时检测相关区域和机器设备的最新情况，可以做到第一时间排除安全隐患，如果发生大型灾害，则可以及时提醒业主，防止损失。在车库等区域则可以安装温度检测系统和智能消防系统，在检测到诸如烟雾、火灾的可能时，可以做到在第一时间进行救灾，防止情况进一步恶化。

通过关联相关的APP软件，可以做到线上报修家具家电、物业缴费、处理投诉、收发物业通知等功能，让业主可以足不出户或者人在千里之外时都可以处理家中的情况，通过全流程线上处理，让业主省事、省时、省心。

小区物业在整合与优化自身服务的同时，也可以将周边商户整合在大服务体系，业主通过一键呼叫管家中心，便可以尊享酒店式便捷服务。

还有例如智能消费、电梯管理、保安巡逻、远程抄表，自动喷淋等相关社区物业的智能化管理，可以有效实现社区各独立应用子系统的融合，进行集中运营管理。

利用智能化信息覆盖的优势，将社区可以作为党建文化开展的阵地，发挥党建文化引领社区文化的作用，通过智能系统开发心愿墙、建言献策、活动报名、党建通知等等功能，可以有效拉进党与人民群众的紧密联系。

在后疫情时代，社区作为群众集散的中心地点，可以通过以一个或多个系统的关联合作，起到疫情统计、疫情上报、疫情动态实时播报的作用，方便有关部门及时了解情况，及时做好疫情管控的安排。

在疫情期间，随着疫情防控的需求，已经诞生了很多小应用、小程序，在社区应急信息采集、分级分层管控、邻里互助服务等方面发挥了积极作用，如果将这些小应用、小程序转化为常态化的智慧社区场景应用方案，形成长效机制，就可以在未来的社区生活中提供很多帮助。

在《住房和城乡建设部、中央网信办科技部、工业和信息化部、人力资源社会保障部、商务部、银保监会关于加快推进新型城市基础设施建设的指导意见》（建改发〔2020〕73号）政策出台以来，各地都在积极落实加强新基建和新型城镇化建设相关决策部署。广州成为首批新型城市基础设施建设试点城市以来，率先印发《关于加快推进广州市新型城市基础设施建设的实施方案通知》，强化项目引领和示范带动，成效十分显著。在将老旧社区建设为智慧社区的领域中，广东越秀的六榕街旧海南县社区就是其中很具代表性的一个优秀成功案例。

该项目由联通（广东）产业互联网有限公司承建，积极落实了《广州市城市信息模型（CIM）平台建设试点工作方案》和《“穗智管”城市运行管理中枢建设工作方案》两大方案来完成改造。

六榕街旧南海县社区位于广州市越秀区，这里曾经是明清时期的南海县衙所在地，这个社区也因此得名。作为广东省首个数字建设示范区，旧南海县社区以“多元赋能、减负便民”为目标，试点打造智慧社区。

从设计理念上来说，旧南海县社区的智慧建设蓝图是在社区微改造的基础上，充分利用5G、人工智能、云计算、物联网等技术，建设智慧社区IOC平台，将“传统社区”与“数字世界”深度融合，在一个平台上集成映射，打造智慧社区服务中心。该平台以越秀区“令行禁止、有呼必应”综合指挥调度平台为“数据中台”，打造“小前台、大中台”的数据共享模式，多类数据资源双向对通。平台纳管整个社区的人、事、物，提供VR全景视角、社区多维观测和全量数据分析，将智慧安防、智慧消防、智慧医养等场景落地。

在建设成效方面，社区周围广泛布设了消防占道、垃圾堆放、高空抛物、人脸识别等多种AI算法和高清摄像头，通过与“越秀先锋”打通，实现事件“发现-告警-响应-处置-办结”五步闭环，有效提升工作效率，为基层减负赋能。以人员密度算法为例，社区幼儿园在非接送时间出现人员群聚，视频监控即可自动识别、迅速告警，提示工作人员留意，保障幼儿园小朋友安全。而当定时投放点出现垃圾堆放时，将由AI监控识别告警，自动通知环卫工人进行处理。

不仅如此，视频监控遍布社区，串联治安巡逻沿线，社区工作人员通过平台即可在线“视频巡逻”，发现异常立即发起事件，相关工作人员协同处置。在相同时间内，视频巡逻范围是实地巡逻的三倍以上，极大为社区工作人员减负。通过布控指纹锁、无线感应门磁、智能监控、可视化报警盒、广播音箱等设备，将社区安防触角深入到一房一屋，全面提升智慧安防水平。在这里，已经可以实现监控画面的实时回传，对各类系统监控信息资源的共享和优化管理，对全社区零死角监控覆盖，以及对各类安防设备进行数据通信、信息采集。基于收集到的信息，云数据处理平台和AI算法可识别出场景，例如人脸布控、消防占道、高空抛物等等，并根据场景进行需要的操作，自动通知诸如物业工作人员、环卫工人，甚至附近派出所进行处理。

目前，旧南海县社区已通过5G网络和物联网全覆盖，实现社区数据一点集中、社区事件一屏指挥、社区服务一键触达。老旧的社区在简单的改造下，已经重生为让居民更加满意的智慧社区。

作者：钟法评 吴越阳  

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